查看详情>> 一、金字塔思维认知 （一）金字塔原理 （二）金字塔结构 1、塔尖与塔基——结论与资料 2、塔身 （1）垂直关系——概括与分类 （2）水平关系——MECE原则 （三）金字塔思维的意义 1、人类与生俱来的思维方式 2、统一解决问题的思考模式 3、作为知识管理的数据库 二、金字塔思维与公文写作 （一）文章与文体 （二）写作的一般规律 （三）公文写作的特点 1、思维特征 （1）对象化思维 （2）替代性思维 （3）金字塔思维 2、行为特征 （1）遵命性 （2）政策性 （3）急迫性 （4）规范性  3、文体特征 （1）实用性 （2）简约性 （3）模式性 （四）金字塔思维与公文写作   1、公文架构 （1）纵向安排 1）确定主旨，以上统下（思想、目标、结论）。 2）从上至下安排（章节、段落、句子）。 3）从下至上组织（分类、归纳、概括）。 2、公文撰写 （1）从左至右逻辑关系——彼此独立，互无遗漏。 （2）三种排序模式——1）时间序列2）结构序列3）程度序列。 3、写作规范 （1）公文材料的筛选（2）公文的字词规范   （3）公文的语言要求（4）公文的的书面格式 三、常用公文写作训练 （一）通知 1、实训-1：以今天培训为题写一份通知 2、实案解析：通知写作中的常见错误  3、理论讲授 （1）通知的类型与写法 （2）通知的要素与格式 （3）通知、通报、通告的异同 （二）请示与报告 1、实训-2：以日常事务为题分别写出“请示”和“报告”的标题 2、案例解析：请示与报告标题混淆的常见类型  3、理论讲授 （1）请示与报告的不同用途 （2）请示与报告的种类与写法 （3）请示与报告的区别   （三）会议记录与会议纪要   1、实训-3： 分组短会并分别记录   2、实案解析：会议记录的“记法”与标准   3、理论讲授 （1）会议纪要的类型 （2）会议纪要的基本结构 （3）会议纪要的“要点” （四）公函   1、实训-4：改写一篇公函   2、理论讲授 （1）函的种类及用途 （2）函的写法与要求 （五）讲话稿  1、理论讲授 （1）讲话稿的特点 （2）讲话稿的构思方式 （3）讲话稿的写作技法 2、实训-5：3分钟讲话稿构置 （六）计划与总结 1、计划 （1）实训-6：写出计划的基本结构 （2）理论讲授  1）计划的意义、种类、原则  2）计划的写作格式及要求 3）计划的内容及编写步骤 2、总结 （1）实训-7写出总结的基本结构   （2）理论讲授 1）总结的结构  2）总结的写作内容与格式  3）写好总结的“要领”  （七）述职报告 1、述职报告的核心内容与要点 2、述职报告与工作总结的异同 3、述职报告的写作方法 注明：每次课程训练的公文种类，可根据企业需要，客户提出增减要求。

查看详情>> 一．绩效管理的地位与作用 1.什么是绩效管理 2.绩效管理的发展 3.绩效管理的意义和作用 （1）组织为什么需要进行绩效管理 （2）管理者为什么需要要进行绩效管理 （3）员工为什么需要要进行绩效管理 二.绩效管理体系建立 （一）绩效管理指标体系 1.基于战略的绩效的平衡计分卡  （1）平衡计分卡的内容及意义  （2）平衡计分卡的指标运用与变通 2.基于目标管理的关键业绩指标 （1）关键绩效指标（KPI）设定原则 （2）关键绩效指标（KPI）设定与分解 1）投入产出原理 2）量本利分析 3.基于工作分析（岗位职责）的关键行为指标  （1）关键行为指标（KBI）的来源与意义 （2）关键行为指标（KBI）设定方法及步骤 （二）绩效管理制度体系  1.绩效考核标准与方法 （1）考核的主体与客体 （2）评估的标准与程序  2.绩效考核的频次与方式 （1）考核期限与时间 （2）考核的方式与方法  3.绩效检核与过程管理 （1）阶段性指标落实与反馈 （2）指标修订与完善  4.绩效结果激励与应用 （1）物质奖惩 （2）精神激励 （三）绩效管理体系建立的原则与方法  1. 绩效管理体系建立的原则 （1）诊断分析——确定绩效管理方式 1）企业行业分析——行业不同绩效指标及因果关系不同 2）企业现状分析 ——企业不同的发展时期，绩效考核及激励侧重点不同 （2）分块分步 1）企业内不同部门职能不同，绩效管理流程及考核考核方法不同；   2）部门内岗位职责不同，方法不同。 （3）先易后难，先粗后细 （4）先试点，后推广 三．绩效考核实施与管理 1.绩效实施及计划 （1）绩效计划内容有哪些？ （2）绩效计划制定原则 （3）绩效计划制定的程序 2.绩效评估与辅导  （1）管理者的绩效角色 1）辅导员 2）记录员 3）评判员 （2）绩效辅导形式与类别 1）指示型辅导及对象 2）引导型辅导及对象 3）鼓励型辅导及对象 3.绩效沟通与反馈  （1）绩效沟通 1）绩效沟通的意义与内容 2）绩效沟通的方式与技巧 3）绩效沟通的目标与标准  （2）绩效反馈 1）绩效过程反馈与面谈 2）绩效问题投诉与处理 3）绩效结果运用与激励 附:河北中烟集团保定卷烟厂《绩效管理》培训课程评估

查看详情>> 一、创新思维认知 1.什么是创新 2.创新概念的延展及范畴 3.人的思维类型及特性 4.管理者的思维模式及特点 5.创新思维定义 案例：（1）杨主管为什么被撤职？      （2）穆经理的管理方式如何改变？ 二、管理创新 1.管理创新的意义 2.管理创新的内容及范围 3.管理创新的趋势及特点 4.管理创新的条件 三、管理思维创新训练 （一）思维定势突破 训练：思维定势转换及启示 思路决定出路——思路的来源 （二）书本定势突破 1.尽信书，不如无书 案例：这样的问题解决需要找出处吗？ .2.  学而不思则罔 案例：中学老师的一句话让我受用终身 （三）权威定势突破 小疑则小进，大疑则大进。 .研讨： （1）态度决定一切 （2）海纳百川有容乃大 （四）从众定势突破 不人云亦云，独立之我见。 研讨： （1）活到老学到老 （2）常见的“另辟蹊径” （五）经验定势突破 .1. 经验时空的狭隘性。 案例：按照服务程序为什么不能提升客户满意度？ 2.经验主体的狭隘性。 研讨：遵循模式与融会贯通 3.事物发展的必然性与偶然性。 （六）自我定势突破 1.人的归因偏差 2. .思维的多样性与同理心 案例与训练： （1）如何变被动管理为主动管理 （2）如何改变管理方式提高效率 四、管理思维创新方法 1选好思维目标 2.强化管理意识 （1）意识具有自觉性 （2）意识支配行为，行为反作用于意识 （3）.管理意识需要经验的不断积累 （4）管理意识需要对管理对象的熟知 3. 扩大思维空间 4.主动寻觅诱因 5.保持持续激情 6.坚持长期实践 五、现实问题互动

查看详情>> 一．中层管理者角色认知 （一）什么是管理 1. 管理职能与实质 2. 管理意识与技能 3. 管理者必备的思维模式 （二）中层管理者角色 1.中坚、中间、中煎； 2.“承上” 与“启下” 3.“谏臣”与“奸臣” 4.“教练”与“战友” 二．高效做事——打造高效执行力  （一）.凡事预则立 1.主动思维是管理者的基本条件                          （1）思维具有自觉性； （2）有意识与无意识 （3）预见性管理 2. 系统思考是管理者的基本素质                               （1）问题=目标—现状 （2）分析问题的方法 （3）解决问题的途径 .   （二）做事讲方法 1.化繁为简是管理者的基本能力  （1）大道至简 （2）化繁为简          （3） 效率、效果、效能                  2.高效运筹是管理者的基本水平 （1）“做不做”的选择； （2）急、缓、待事务 （3）授权的艺术 （三）经事建规则 1.勤于总结是管理者的基本要求 （1）经历与经验 （2）重复有标准 （3）遇事行规范 2.善于思考是管理提升的基本前提 （1）悟性不可复制 （2）如何获得思路 （3）行为反作用于意识 （四）中层执行力  1.执行力涵义与内容  2.执行力评价标准及方式  3.执行力提升的关键要素与方法 三 有效管人——提升领导力 （一）人的角色心理与有效管理           解决问题：为什么员工只做你布置的不做你希望的？        （二）人的归因偏差与有效执行 解决问题：为什么下属工作执行不到位而总有借口？ （三）人的需求动机与有效激励            解决问题：为什么采取了激励措施而成效不大？ （四）人的沟通障碍与有效沟通  解决问题：为什么沟通时明白了，工作时做错了？  （五）中层领导力  1.领导力内涵与外延  2.领导魅力修炼 （1）人格的魅力（2）思想的魅力（3）梦想的魅力 （4）理性与激情（5）创新精神（6.）幽默的力量  3.领导艺术修养 （1）真诚与体面 （2）平等比权威 （3）授权与命令 ◆现场解答：参训学员提出的，实际工作中遇到的关于执行力、领导力的任何问题。  

查看详情>> 一、管理及管理角色认知 （一）什么是管理 1、管理的内涵 2、管理的职能 3、管理的实质 （二）管理者角色 1、作为上级的管理者 2、作为同级的管理者 3、作为下属的管理者 （三）管理者的思维模式 1、思维的“两字”精髓 2、行为的“四化”模式 二、管理理论与管理技能  （一）非人力资源管理 1、人的角色心理与有效管理                    2、人的归因偏差与有效执行 3、人的需求动机与有效激励           （二）目标管理 1、目标的意义与作用 2、目标管理的优越性 3、目标管理实施步骤 4、目标的过程管理 5、目标结果评估 6、目标确立的管理技术 （1）投入产出原理 （2）量本利分析   （三）绩效管理 1.绩效计划 （1）绩效计划制定原则 （2）绩效计划制定的程序 （3）绩效计划内容 2.绩效辅导  （1）管理者的绩效角色 1）辅导员 2）记录员 3）评判员 （2）绩效辅导形式与类别 1）指示型辅导及对象 2）引导型辅导及对象 3）鼓励型辅导及对象 3.绩效沟通  （1）绩效沟通的意义与内容 （2）绩效沟通的方式与技巧 （3）绩效沟通的目标与标准 （四）时间管理 1、时间管理的重要性 （1）时间管理的一般效用及价值 （2）时间管理的职业效用及价值 2、时间管理方法 （1）时间统计分析法 1）个人“时间节律”与组织“时间惯圈” 2）个人特质与时间管理匹配  （2）时间管理的“5S” （3）工作价值时间矩阵 （4）事务ABC管理法 3、时间管理方法应用及案例分析（重点） （1）要事第一，——时间管理与目标 （2）凡事预则立，——时间管理与计划 （3）如何做更快——时间管理与统筹 案例：马上做就是快吗？ （4）时间效率法则——时间管理与流程 案例：行政如何准点下班 （5）改变时间重复——时间管理与规范 案例：袁媒介的苦恼 （五）会议管理 1、为什么要开会？ （1）会议是一个____或____存在的标志； （2）会议是一个________的渠道； （3）会议是任何其他沟通方式无法替代的最直接、最直观的______方式。 2.会议的常见问题 （1）会议____不明确 （2）会议____不规范 （3）_______安排不当 （4）_______技能缺乏 （5）____事项不足，等等--------- 3、会议管理技巧 （1）开会的原则 1）必须开会的“五个如果” 2）无须开会的“五个如果” （2）会议准备 1）会议准备的1H5W 2）会议准备工作核对单 （3）会议规范 1）会议时间安排规范 2）会议流程规范 3）会议内容与形式规范 4、提高会议效率和水平的方法 （1）如何合理分配发言时间？ （2）如何掌控议事进度 （3）如何规避意外情况 （六）团队建设   1、团队的核心内涵 目标一致  利益共享                                            技能互补  相互依存                    绩效结果1+1=？ 2、团队精神及塑造                                   （1）团队基因培养 . （2）团队精神塑造 （3）团队风格形成   3、团队冲突管理   （1）冲突的双重意义   （2）冲突的表现形式   （3）冲突的引导与化解   4、团队沟通艺术    （1）沟通障碍及消除    （2）沟通角色位势    （3）沟通技巧方法      1）与上级沟通的艺术      2）与同级沟通的技巧      3）与下级沟通的方法

查看详情>> 一、何谓职业化 1、职业化定义及内涵 2、职业化的具体内容 3、职业化的意义与作用 二、职业化的根基----职业素养 （一）职业道德 哈佛商业评论的9项标准 （二）职业意识 1.角色意识——社会人到企业人、岗位人 2.责任意识——没有责任感将一事无成！ 3客户意识——创造客户价值是职业化的标志之一 4.成本意识——发扬主人翁精神 5.利润意识——生存与发展 6效率意识——没有速度就没有竞争力！ 7.质量意识——不为做而做，而是为了做好 8团队意识——世界上没有完美的个人，只有完美的团队！ （三）职业心态 1. 感恩心态.——不懂得感恩，就没有责任感。 2 乐观的心态——积极与成功相伴，和快乐同行。 .  3.共赢心态——帮助他人也是成就自己。 4. 空杯心态——不断学习，持续成长。 5.敢于承担责任的心态——对工作负责就是对自己负责。 6.把工作当成事业发展的心态——从优秀到卓越、 三、职业化的外现——职业形象- 1.职业形象 （1）仪容仪表 （2）举止言谈 （3）形象规范 2.职场礼仪（略） 3.职场沟通 （1）与上级沟通的学问 （2）与同级沟通的技巧 （3）与下级沟通的方法 四．职业化的内涵——高效能人士的8个习惯  1.习惯一：主动积极 （1）认知被动反应 （2）培养主动积极 （3）成为自己的主人 2.习惯二：以终为始 （1）建立个人和组织的使命宣言 （2）用目标指导行为 （3）掌握成功的步骤 3.习惯三：要事第一 （1）集中精力于有利于使命、愿景、价值观和目标的活动 （2）学习区分和平衡重要性和紧急性 （3）根据个人的角色和目标制定计划并付之于行动 4.习惯四：双赢思维 （1）理解双赢思维的要素 （2）寻求有利于双方的解决方案 （3）运用双赢思维指导实践 5.习惯五：知彼解己 （1）同理心 （2）倾听的技巧 （3）消除影响沟通的障碍  6.习惯六：统合综效 （1）统合综效的含义 （2）学会尊重差异 （3）学会怎样合作 7.习惯七：不断更新 （1）创新新解 （2）创新无大小 （3）创新形式多 8.习惯八：追求卓越 （1）一般、优秀、卓越 （2）求上者居之中，求中者居之下，求下者。。。 （3）没有最好，只有更好

查看详情>> 一．企业文化认知 （一）文化的起源及涵义 1.广义文化  2.狭义文化 （二）文化的一般特征   1.创造性与动态性 2.民族性与阶级性 3.共同性与传承性 （三）文化的表现形式及作用   1.意识形态  2.精神产品  3.生活方式 （四）企业文化内涵（重点） 1、企业文化定义与体系 （1）理念文化（2）制度文化 （3）行为文化  （4）物质文化 （5）理念文化详解 1）企业愿景 2）企业使命 3）企业精神 4）企业核心价值观 2、企业文化功能 （1）引导功能  （2）约束功能（3）激励功能  （4）强化功能 （5）内聚功能（6）融合功能  （7）象征功能 （五）企业文化与传统文化（略） 二、优秀企业文化赏析 1.海尔企业文化 2.蒙牛企业文化 三．企业文化管理（重点） （一）企业文化管理的特点 1.无形性与有形性2.观念性与实践性3.抽象性与具体性 4.经济性与社会性5.吸收性与排他性 （二）文化管理与企业管理 1.管理理论与实践发展的需要 （1）经验管理——人治。经济人 （2）科学管理——法治。机械人 （3）文化管理——文治。价值人 2.文化管理丰富了企业管理内涵 （1）硬性制度到柔性价值观 （2）强制的行为约束到文化氛围的自我约束 3.文化管理提升了企业管理品质 （1）通过文化沟通到文化认同、文化融合（2）个人目标与组织目标的高度一致 （三）文化管理的形式 案例1：文化仪式与制度监管案例2：晨会仪式与考勤管理 （四）企业文化与思想政治工作  1、思想政治工作是企业文化建设的基础  2、思想政治工作是企业文化建设的根本保证  3、企业文化建设是思想政治工作与经营管理融合的载体  4、企业文化建设为思想政治工作创造良好环境 （五）中高层的企业文化管理角色与作用 1.高层角色与道家文化  2.中层角色与儒家学说 3.中高层的企业文化管理角色与作用 （1）企业文化责任人（2）企业文化践行者（3）企业文化示范者 （4）企业文化推动者（5）企业文化代表  四．企业文化建设与推广 （一）企业文化建设原则 1.整合性 2.适应性  3.稳定性  4.灵活性 （二）企业文化建设要素 1.企业战略要求  2.地域文化影响3.行业文化特征4.企业历史沿革 5.企业家特质 6.外部环境适应 7.内部文化融合 (三)企业文化建设步骤 1.理念文化提炼  2.制度文化创新 3.行为文化倡导4.物质文化构建   （四）企业文化建设常见的误区与偏差 （五）企业文化推广   1.企业文化推广要则 （1）员工为主体  （2）务求实效  （3）持续推进  （4）长短结合 2.企业文化推广步骤 （1）理念植入 领导先行 （2）培养骨干 自我推动 （3）以点带面 示范推广 （4）树立榜样 典型引导  3.企业文化推广目标   （1）内化于心 （2）固化于制 （3）外化于行

查看详情>> 第一部分 目标管理 一、目标的一般属性 1、个人目标对人生的影响 2、组织目标对企业发展的作用 二、目标管理认知 1、目标管理的起源 2、目标管理的内涵 3、目标的管理属性 4、目标管理的特点 5、目标管理的内容 三、目标管理实施 （一）目标设定 1、目标设定SWOT分析模型 2、 目标设定的七个步骤 3、目标类型与设定方法 （1）业绩型目标 1）树形图目标分解 2）剥洋葱目标设定 3）盈亏平衡计算 （2）能力型目标 1）胜任模型与职务说明书2）提升目标计划审定法 4、目标设定程序 （1）预定目标 双向沟通 （2）明确责任 关系协调 （3）确立目标 审视检验 （4）目标奖惩 达成协议 （二）目标执行（过程管理） 1、计划控制 2、管理控制 3、追踪控制 （三）目标总结（结果管理） 1、目标未达成的原因、教训及改进措施 2、目标实现的经验总计及推广 附表1、目标管理卡 第二部分 计划管理 一、计划管理的重要性与必要性 1、管理者工作现状分析 2、凡事预则立，不预则废 3、预见性思维与预见性管理（单列课程） 二、计划管理的必要性 1、目标是方向，计划是路线图 2、目标是结果，计划是方法 3、计划应对变化自如而有序 4、计划使绩效结果可预测可控制 三、制定目标计划 （一）制定计划需要达到的三个目的 （二）制定计划的5W1H分析 （三）撰写计划的七个步骤 1、好计划的特征 2、制定计划常见的错误 四、计划管理 （一）计划指导 1、指导三种方式 2、指导三种类型 （二）计划追踪 1、信息收集反馈 2、工作检查评估 3、追踪中常见的错误 4、工作追踪中的沟通技巧 （三）计划总结 1、计划执行情况汇总分析 2、计划完成结果评估奖惩 附表2：目标计划一览表