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一．危机是什么（案例分析）
1．政府危机有哪几种类型
2. 什么时候容易发生危机
3. 危机产生的后果都有哪些
4. 政府与企业应对危机的不同
二．政府在管理危机时的原则及简单方法（案例分析）
1. 危机管理的原则
2. 评估及预案的重要性
3．常设机构及日常培训
4．属地管理
5. 公开透明的方式方法
6. 如何利用现代传播手段引导舆论
7. 发言人的标准都有哪些
8. 怎样掌握处理危机的最佳时机
三．群体性事件的特点和应对（案例分析）
1.群体性事件的发生原因
2.群体性事件的处理原则
3.舆情收集和分析方法
四．危机与媒体的关系（案例分析）
1. 为什么危机会吸引媒体的关注
2. 媒体关注的方式都有哪些
3. 哪种媒介是目前传播危机的主要工具
4. 危机过程中如何把控与媒体的关系
五．媒体沟通重点（案例分析）
1．平衡舆论，雪藏利器
2．新闻写作，技巧通天
3. 善用第三方，巧解问题节
4．掌握沟通形式，明辨采访陷阱
5. 找准事件节点，不做画蛇添足
6. 新媒体的应用
7. 尊重媒体有技巧，伤害记者无善果
8. 新闻写作可速成，通用模板助你行
9. 中外记者不一样，了解之后方心安
10. 制定新闻口径的必要性
11. 如何开发布会
12. 如何接受电话采访
13. 临时采访的注意事项